Klachtenregeling

Ben je ergens niet tevreden over? Dat horen we liever vandaag dan morgen. We doen ons best om elke bestelling goed te laten verlopen, maar er kan altijd iets misgaan. Hieronder lees je hoe je een klacht bij ons indient en wat je van ons mag verwachten.

Een klacht indienen

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of over een product dien je binnen bekwame tijd in nadat je het gebrek hebt ontdekt. Beschrijf je klacht volledig en duidelijk, dan kunnen we je zo snel mogelijk helpen. Je bereikt ons via:

Wat gebeurt er daarna?

We bevestigen de ontvangst van je klacht en gaan er meteen mee aan de slag. Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig om je klacht goed te behandelen, dan laten we je dat binnen die 14 dagen weten, samen met een indicatie van wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.

We zoeken altijd eerst samen met jou naar een passende oplossing. In verreweg de meeste gevallen komen we er onderling goed uit.

Goed om te weten Een tijdig en duidelijk omschreven klacht helpt ons je sneller te helpen. Bewaar daarom je ordernummer en, indien van toepassing, foto's van het gebrek bij de hand.

Kom je er met ons niet uit?

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar contact@powerplugs.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/.

Sinds 20 juli 2025 is het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting opgeheven. Verwijzingen naar dit platform zijn daarom niet langer van toepassing.

Een klacht of vraag? Laat het ons weten, we lossen het graag samen met je op. Neem contact op →